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售后網(wǎng)點

三包服務(wù)流程

21世紀(jì)是新經(jīng)濟時代，新經(jīng)濟的本質(zhì)屬于服務(wù)經(jīng)濟，服務(wù)又包含售前、售中及售后服務(wù)，在這里講到的三包服務(wù)就屬于售后服務(wù)的一個分支。

一、三包的期限及范圍：

從購車發(fā)票開出之日起，整機三包有效期按國家六部委聯(lián)名頒布《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行。

整機及主要部件的“三包”有效期

序號	名稱	故障情況	三包有效期
1	拖拉機整機（底盤部份）	正常使用損壞	9個月
2	拖拉機整機（柴油機部份）	正常使用損壞	按柴油機三包服務(wù)卡執(zhí)行
主要部件三包有效期
3	柴油機主要部份		按柴油機三包服務(wù)卡執(zhí)行
4	機架	裂紋、嚴(yán)重變形	12個月
5	變速箱箱體	裂紋或損壞	12個月
6	傳動箱箱體	裂紋或損壞	12個月
7	最終傳動箱箱體	裂紋或損壞	12個月

二、三包及售后服務(wù)的方式

原則上以“誰經(jīng)營，誰負(fù)責(zé)”的方式由產(chǎn)品經(jīng)銷商為用戶提供服務(wù)。特殊情況下，由市場營銷部報請公司派三包服務(wù)人員為客戶上門服務(wù)。

三、對三包服務(wù)人員的基本要求

客服人員接聽客戶售后服務(wù)電話時，應(yīng)詳細(xì)記錄用戶名稱、具體地址、聯(lián)系方式、產(chǎn)品型號及出廠編號、購買日期、存在的問題和故障現(xiàn)象等相關(guān)信息。重要事件應(yīng)及時上報。能現(xiàn)時確定處理方式的現(xiàn)場給予答復(fù)，不能及時答復(fù)的要及時向上匯報，并在24小時之內(nèi)給予明確答復(fù)。

詳細(xì)記錄問題后，如是由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)處理的簡單質(zhì)量問題，應(yīng)及時通知經(jīng)銷商為客戶提供售后服務(wù)。用戶亦可直接同購機經(jīng)銷商聯(lián)系，就近處理三包事宜，經(jīng)銷商接到有客戶需三包時應(yīng)及時向公司市場部三包員報備。

四、享受三包服務(wù)的基本條件

使用說明書上的各種操作、檢查和保養(yǎng)方法，是保障用戶安全舒適地使用產(chǎn)品的最必要、最基本的知識，請您務(wù)必遵守使用說明書中的要求，正確使用和定期保養(yǎng)。若忽視了此檢查、保養(yǎng)或不遵照規(guī)定使用的，造成不良后果恕不提供三包，請予諒解。

你所購買機具的經(jīng)銷點即為我公司三包服務(wù)第一網(wǎng)點，如該網(wǎng)點未能提供及時可信的三包服務(wù)，你也可至電我公司咨詢或投訴：0871－67354548。

五、為客戶處理三包材料的程序：

三包材料更換原則上以舊件換新件方式執(zhí)行，即客戶為用戶更換材料時向我部報備，后期帶舊件到公司更換新材料備用。特殊情況如客戶無件可更換，可向我部提前申請?zhí)峁﹤浼鼡Q后及時返回舊件。

市場部更換三包舊件程序：由三包員填寫《三包材料領(lǐng)用單》并由相關(guān)部門簽字認(rèn)可后交總裝車間領(lǐng)料，領(lǐng)料后交市場部及時交付客戶。

需要整機返修時，收到舊件后由市場營銷部開具任務(wù)協(xié)調(diào)書交總裝車間，并由總裝車間進行返修，無特殊情況要求5個工作日內(nèi)完成并交市場部歸還客戶。

六、三包舊件回收及核消：

三包舊件由各片區(qū)業(yè)務(wù)員及時收回，拜訪客戶時可順便回收舊件；如出現(xiàn)實在無法收回舊件情況，三包員應(yīng)在年底進行統(tǒng)計，并說明情況，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后核消。

七、三包質(zhì)量問題反饋機制：

出現(xiàn)需三包修理的質(zhì)量問題，市場部應(yīng)及時向品質(zhì)保障部通報相關(guān)情況，品質(zhì)保障部認(rèn)可三包后應(yīng)及時分析原因并做好防范工作，盡量避免類似問題擴大或頻繁出現(xiàn)。